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【書評】サービスを超える瞬間

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

サービスを超える瞬間 実例・実践編

サービスを超える瞬間 実例・実践編

 世界的ホテルチェーン、リッツ・カールトンのサービスについての考え方をまとめた一冊  有名なクレドを中心としたホスピタリティ経営の秘訣が書かれている  ホテル業界自体は、訪日外国人客の増加、円安による国内旅行の増加、東京五輪開催など追い風続くようですが  顧客サービスの質を向上させるために従業員に理念を浸透させることを徹底している点では  リッツ・カールトンは図抜けた存在かと思います

 泊まったことないけどw

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